巴黎人在线官网平台_首页



首页 > 产品服务 > 软件服务

营销服务手机客户端(掌上电力)

   一、产品背景

  基于电力用户对营销服务品质要求的不断提升,建立移动化的营

  销服务渠道的需求显得更为迫切。移动营销服务将融合3G、移动终端、企业互联网应用等技术手段,使得用户在移动的状态下能基于用户身份和位置随时使用电力营销服务。通过移动营销服务渠道的建立,将加快服务响应速度,实现客户服务覆盖的最大化,让广大电力客户体验真正意义上的多元化互动服务。随着智能电网的发展,电力营销环节业务发生重大变化,在传统业务(如业扩报装,电费抄、核、收、统计管理,计量管理等)基础上,新增加电动汽车用电、分布式能源接入等新型业务,供需双方实时交付性需求更多。因此,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求,除低成本,高安全性、可靠性的用电需求外,希望享受更加个性化、自助式、多样化、便捷化的服务。但目前人工营业厅、95598电话等服务方式,难以完全满足客户的服务需求。通过建设营销服务手机客户端将进一步丰富服务渠道,拓展服务内涵,改变服务模式,提升服务效率。

  营销服务手机客户端建设遵循《国家电网公司营销服务创新工作方案(营销客户[2013]2号文件)》要求,结合客户服务需求新变化、供电普遍服务新要求和营销技术发展新成效,融合3G、移动终端、企业互联网应用的移动互联,依托国网公司的用电信息采集系统、营销业务应用系统、95598客服系统、一体化缴费平台等信息资源,使得用户在移动的状态下能基于用户身份和位置随时使用电力营销移动服务应用,提供移动作业管理能力、数据获知能力和融合通信能力。

  通过营销服务手机客户端的应用,将进一步加快客户服务响应速度,实现客户服务覆盖的最大化,让广大电力客户体验真正意义上的多元化不间断的贴心服务,构建“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的移动营销服务体系,有力强化营销服务创新能力,提升电网营销服务响应效率及质量,进一步深化国家电网公司企业品牌影响力。

  二、功能介绍

  营销服务手机客户端总体功能框架如下图所示:

  

  1、我的用电

  为用户提供基础的用电服务。包括我的消息、用电查询、网点导航、支付购电、服务定制、业务办理等功能。

  2、95598服务

  为用户提供95598等客户服务。包括在线客服、停电公告、用电知识等功能。

  3、个人设置

  为用户提供手机应用的基础管理服务。包括:账户信息维护、切换地区、服务开通、切换用电客户、登录密码修改、检查更新、应用常见问题、关于我们等功能。

  4、服务及渠道管理

  为手机服务管理人员提供手机应用及渠道的管理和维护。包括:用户管理、版本管理、菜单管理、消息中心、行为分析、问题管理、宣传管理、知识管理八项功能。

  三、产品优势

  多种手机电费交纳方式,方便快捷;

  智能客服有效缓解95598人工客服服务压力;

  移动导航,帮助用户快速查询缴费网点;

  信息推送,帮助用户及时了解家庭用电情况

  分布式的体系架构,平滑扩容;

  基于CA认证的安全防护技术,保证用户使用安全。

  四、应用的领域/行业

  应用于电力行业。

  五、成功案例

  营销服务手机客户端应用已经覆盖北京、江苏、天津、河北、辽宁、浙江、陕西、湖南、江西、冀北、安徽、宁夏、新疆、四川、重庆、福建等16家单位的推广应用工作。

  截止2015年3月,在未做大规模推广的情况下,“掌上电力”移动应用总注册用户数达60万,开通服务用户数达40万,缴费金额近1500万,电量电费、网点导航、信息订阅等功能应用频次高(共计252万次)

   

 

 

   

   

巴黎人在线官网平台_首页