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一体化运维服务

  一、 产品背景

  伴随企业信息化建设步伐的逐步加快,传统分散式、粗粒度、低效率的运维管理模式已经难以满足信息化发展要求,只有在统一的运维体系下,基于共同的信息系统运维支撑平台才能满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求,实现各项运维支持工作的无缝衔接和运维支持流程的完整闭环。

  二、 功能介绍

  将分散的运维资源整合一套有机的整体,有效掌握全局资源,统筹提供标准统一的“管家式”服务,更好的聚焦于整体运维目标的达成。

  “一体化”运维是服务流程与服务内容紧密结合的体系。每一项运维服务内容都可被运维流程所调用,实现了运维服务和管理流程的相互交融,全面提升服务质量。

   面向信息系统全生命周期的运维管理角度,建设全流程管理制度,降低运维风险,通过绩效考评体系对整体运维服务进行质量约束,更有效地提升运维服务水平和运维质量。

  运维支撑平台遵循企业运维体系,可以全面支撑运维工作的运转,包括服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理等各个环节。 

  三、 产品优势

  成熟的信息系统“一体化”运维模式,实现从被动服务向主动服务转变,从粗放管理向精细管理转变,从单项优势向整体优势转变,从运行管理向全生命周期管理转变,进一步优化完善运维体制、机制,加强运维工作规范管理,完善运维组织体系和运维流程,实现运行维护与系统规划、设计、建设的有序衔接。

   拥有完备的信息化运维支撑工具,包括运维自动化工具、性能监控工具等实现运维工作自动化、智能化、可视化。

  四、 应用的领域/行业

  可面向网省公司及直属单位等电网内部企业、能源行业等提供一体化运维服务。

  五、 成功案例

  国网信通公司一体化化运维,业务范围涵盖一线客户服务、二线运行维护、三线技术支持。通过部署智能化客服工具、自动化运维工具、性能监控工具,进一步提升了国网信通公司信息通信调度、基础环境和网络运维、应用系统运维、桌面终端运维、通信及视频会议等运维内容的可用性及可靠性。

  六、 图片

   

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